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战略管理
企业战略的特点
全局性：战略管理关注企业在全球范围内的发展。 长远性：战略管理关注未来多年内的发展方向。 抗争性：战略管理需要应对内部和外部的竞争。 纲领性：战略管理提供整体指导，决定企业发展方向。 企业战略决策的特点
复杂性：决策对象难以把握，缺乏先例和经验。 突发性：问题常常迅速变化，情报来源有限。 重要性：决策直接影响企业前途，需要长期准备，风险高。 难以评价：难以量化和标准化。 战略管理的三步
战略制定：确定企业的发展方向。 战略执行：将战略转化为具体行动。 战略评估：评估战略实施效果。 组织的使与宗旨
组织哲学：为组织确立经营活动的价值观、信念和行为准则。 组织宗旨：规定组织的活动范围及未来发展目标。 确定组织宗旨的步骤
确定现有和潜在顾客。 长期目标与短期目标
长期目标：规定组织在多年内的预期成果，具体、可衡量，支持组织使命。 短期目标：在1年内实现长期目标的具体行动。 战略制订步骤
战略分析：了解内部和外部环境。 战略梳理：整理资源和能力。 战略选择：确定实现目标的路径。 战略评估：评估战略可行性。 战略匹配：调整战略与环境。 战略分析中的外部分析
宏观趋势分析：如PEST分析。 行业分析：如五力模型。 外部因素评价矩阵（EFE）。 宏观趋势分析
PEST分析：政治、经济、社会、技术。 SCP分析：结构、行为、绩效。 行业分析
集中度分析：行业集中程度。 价值链分析：分析产业链环节。 结构分析：五力模型。 五力模型
潜在新进入者。 替代品威胁。 买方和供应商的议价能力。 现有竞争者之间的竞争。 其他利益相关者。 战略分析中的内部分析
竞争态势矩阵（CPM）：分析主要竞争者。 资源与能力分析：评估企业实力。 内部因素评价矩阵（IFE）：分析内部优势和劣势。 SWOT分析
S-O战略：利用优势，抓住机会。 W-O战略：克服弱点，抓住机会。 S-T战略：利用优势，回避威胁。 W-T战略：减少弱点，回避威胁。 战略的三个层次
公司战略：企业整体发展方向。 业务战略：具体业务的发展方向。 职能战略：实现业务目标的具体措施。 综合战略
加强型：市场开发、产品开发。 防御型：收割、合资经营、剥离。 扩张型：一体化（向前、向后、横向）。 竞争战略
差别化战略：通过产品差异化形成优势。 集中型战略：专注特定目标市场。 低成本战略：通过降低成本获取优势。 波士顿矩阵
明星业务：发展。 金牛业务：稳定。 瘦狗业务：撤退。 问题业务：可能发展、稳定或撤退。 业务选择
发展：问题业务。 维持：强大金牛业务。 收获：不佳金牛业务、问题业务、瘦狗业务。 放弃：瘦狗业务和问题业务。 企业战略计划的作用
管理者指挥依据。 应对不确定性的手段。 提高效益的方法。 控制基础。 组织结构的关键性因素
高层对开创性问题、工程技术问题和行政管理问题的理解。 战略组织类型
防御型：稳定行业。 开创型：快速适应市场。 分析型：平衡防御型和开创型优缺点。 反应型：适合垄断或高度操作行业。 业务流程管理和重组
业务流程的6个要素
输入资源。 活动。 活动结构。 输出结果。 顾客。 价值。 业务流程管理定义
通过规范化流程提升绩效的系统化方法。 与BPR相似，但更广泛，适合现实需求。 流程管理的核心与本质
核心：流程。 本质：构造卓越流程。 业务流程管理步骤
流程设计。 流程执行。 流程评估。 流程改进。 流程分析与设计方法
价值链分析法。 ABC成本法。 流程建模与仿真。 UML业务流程建模。 头脑风暴法/德尔菲法。 标杆瞄准法。 BPR实施的首要问题
统一认识，确保全体员工共识。 BPR实施影响
企业文化与观念。 业务流程。 组织与管理。 多层BPR实施结构
观念重建层。 流程重建层。 组织重建层。 知识管理
项目管理中的知识
设计开发成果、专利技术、技能等智力资源。 知识管理定义与内容
创造、获取、使用知识的过程。 四个方面： - 监测推动知识活动。
- 创建知识基础设施。
- 更新和转化知识资产。
- 使用知识提高价值。
显性知识管理步骤
采集。 过滤。 组织。 传播。 应用。 隐性知识共享方法
编码化。 面对面交流。 人员轮换。 网络。 智力资源价值层次
防御。 成本控制。 利润中心。 整合。 远见。 电子商务核心
数据信息。 信息流、资金流、商流、物流。 信息流最基本。 转载地址：http://tfgfk.baihongyu.com/